Урегулирование убытков → лояльность клиентов → продление страховых продуктов
Каро Карапетян, гендиректор АСТ, сооснователь FAST, на конференции РОАД рассказал, как качество урегулирования убытков напрямую влияет на лояльность клиентов и их готовность продлевать страховые продукты.
Эксперт FAST объяснил простую зависимость: чем быстрее страховщик урегулирует убыток и обеспечит информирование клиента на каждом этапе, тем выше лояльность клиента и тем вероятнее он продлит полис. Через процесс ремонта страховщик и дилер зарабатывают доверие, а значит — и будущие продления.
Страховой случай — это один из самых важных моментов в клиентском опыте страхователя. Поэтому мы решили помочь рынку улучшить важнейшие этапы этого процесса. Средний срок ремонта по КАСКО на данный момент составляет 100 дней, но есть положительная динамика.
Цифровизация урегулирования убытков в модуле FAST.Ремонт сокращает время на оформление процесса на 15%, что дает преимущество всем участникам рынка: страховым компаниям, дилерам и клиентам.
Урегулирование убытков — это важная точка удержания клиента, влияющая на NPS, пролонгацию и экономику страхового бизнеса.
Участники конференции узнали:
⏺ какие факторы сильнее всего влияют на NPS клиентов;
⏺ почему сроки ремонта и коммуникация становятся критичными для лояльности;
⏺как снижение пролонгации связано с качеством клиентского опыта;
⏺почему по китайским брендам особенно важно работать с удержанием;
⏺ где в процессе ремонта есть потенциал для цифровизации.
FAST.Ремонт — цифровое урегулирование убытков, которое помогает делать клиентский путь удобнее и повышать лояльность.
#что_по_фасту
Подпишитесь в TG, ВКи MAX: эксперты F&I об индустрии и движениях на рынке