Мы пообщались с Дарьей Румянцевой, управляющим директором автосалона FRANK Auto. Стратегия дилера — это не просто перепродажа машин, а создание полного цикла заботы о клиенте. Пока многие говорят о рисках параллельного импорта, ДЦ с нашей F&I-платформой FAST.Авто активно оформляет страхование, кредитование, лизинг электрокаров.
В чём специфика Вашего дилерского центра?
Мы занимаемся продажей электрокаров и гибридных автомобилей. В 2022 году, когда мы начали, это было ноу-хау. Сейчас будущее стало реальностью — уже весь российский рынок знает эти автомобили.
Кто лидеры продаж в автосалоне?
Сейчас 80% продаж в наших салонах приходится на китайские машины. Среди них лидирует бессменный LiXiang, причём вся линейка популярна. Вторая по ходовая модель у нас — Zeekr 001. Мы занимаем хорошую долю рынка —до 20% от всех продаж по России.
У нас произошла курьёзная ситуация: один из гостей столкнулся с тотальной гибелью автомобиля в рамках страхового случая. Пока страховая компания согласовывала полную выплату, гость в нетерпении звонил сотрудниками приговаривал: «Пожалуйста, когда уже страховая мне выплатит деньги? Я устал ездить на своём Porsche».
Сейчас FAST.Авто запустили совместный проект с АО «ОТП Банк», благодаря которому доступны рассрочка, субсидированная программа ROX Finance.
Как вы решаете вопросы с отсутствием официальной поддержки в плане гарантии, деталей, ПО?
Начнём со страхования электрокаров. Когда только вышла на российский рынок Tesla, стоимость страховки доходила до 664 тысяч рублей. После появления Zeekr и LiXiang отношение к ним было похожим. Однако страховые компании перестроились, разработали специальные программы.
Также есть партнёры среди страховых компаний, кто решил проблему наших клиентов с гарантией на машину. Мы активно продаём гарантию на наши автомобили: Аналогичная заводской предоставляется страховыми компаниями на срок от одного года до пяти лет. Порядка 70% клиентов приобретают эти гарантии.
Запчасти поставляются быстрее, чем в массовом сегменте: за 45–60 дней, плюс у нас есть склад популярных позиций. Для всех брендов мы закупили диагностическое оборудование и имеем прямую связь с заводами в Китае. Это позволяет нам выполнять 100% диагностики и полностью исключать дискомфорт для конечного потребителя.
Как отзываются ваши сотрудники о работе в F&I-платформе FAST.Авто?
Это очень простой в использовании продукт. Раньше, чтобы посчитать клиента во всех страховых компаниях, нужно было потратить час-полтора. Сейчас всё происходит очень быстро в нашем B2B-кабинете FAST.Авто. Все актуальные данные подгружаются моментально и достоверно.
Как в платформе FAST.Авто соблюдается 152-ФЗ в связи с поправками в закон о персональных данных от 01.09.2025?
В платформе FAST.Авто реализован строгий контроль доступа: данные (паспорта, водительского удостоверения) в страховом модуле на получение полиса подаются только после автоматической проверки. Обработка персональных данных происходит в облаке, закрытом контуре организации с обязательным согласием клиента, которое можно получить в том числе по почте. В кредитном модуле процесс также оптимизирован: клиент соглашается через СМС, что ускоряет процедуру, делая её безопасной и удобной.
Каков портрет клиентов электрокаров и гибридов, по мнению страховых компаний?
Когда страховые компании впервые выставляли тарифы, у них было заблуждение, что эти машины покупают рискованные, динамичные люди. Сейчас у нас есть чёткий портрет клиента. Обычно покупатели электрокаров — это мужчины и женщины старше 35 лет, у которых есть собственный дом, и это вторая машина в семье. Среди них много сотрудников IT-сферы. Покупатели гибридных автомобилей — чаще семейные люди, ценящие комфорт и безопасность.
Каковы особенности страхования электрокаров?
Обязательно нужно бережное отношение к автомобилю. Если электрокар разряжается до нуля, это несет неудобства для клиента, потому что у машины блокируются колеса.
Что важно предлагать гостям? Во-первых, это обязательно карта помощи на дорогах, которая включает неограниченную дозарядку электрокара. Во-вторых, продаем страховую программу от самовозгорания — это особенно важно для электрокаров.
Что из дополнительных услуг берут клиенты для электрокаров?
Популярным дополнением является бронеплёнка на панорамную крышу, поскольку попавший камень может разбить её, а замена обходится почти в 700 тысяч рублей. Остальное оборудование — стандартное для всех автомобилей.
Как вы выбираете партнёров по страхованию, кредитованию и лизингу?
Мы работаем со всеми ведущими страховыми, лизинговыми компаниями и банками. При выборе страховщиков обращаем внимание на то, как они работают на всех этапах, насколько быстро принимают решения. Нам важно, чтобы клиент FRANK Auto был доволен, поэтому мы следим за тем, как быстро страховая компания согласовывает ремонт.
В связи с высокой ключевой ставкой ранее отмечалось снижение цен по лизинговым сделкам. С июля мы ощущаем явное оживление и по кредитам, и по лизингам.
Используем также систему FAST.Авто, которая помогает быстро совершать сделки и получать одобрения. Сейчас для нас особенно ценно экономить время клиентов. Важно, что заявка одобряется моментально.
Например, у вас запущена новая программа с QR-кодами на автомобиле. Гость наводит камеру на QR-код, бот FASTik помогает ему подобрать лучшие условия по автокредиту, предлагает заполнить анкету и подает заявку на кредит. Клиент же получает одобрение автокредита в выбранных банках за 2 минуты.
Почему у вас покупают, пока многие дилеры жалуются на отраслевой кризис?
Наш успех — это сочетание особой атмосферы в салонах, где всегда живо и интересно, стратегии первопроходца, когда мы первыми привозим новинки вроде Xiaomi, и эксклюзивных условий. Например, у нас есть закрытые квоты в Китае на горячие модели, такие как Zeekr 9X, что позволяет нашим клиентам первыми получать машины, которых ещё нет в общем доступе.
