18.09.2026
Стандартизация урегулирования: как сделать процесс ремонта быстрее и эффективнее
15 сентября бизнес-завтрак FAST.Ремонт собрал представителей 13 страховых компаний.
Главной темой встречи стала эффективность урегулирования убытков: где остаётся больше всего ручной работы, что можно цифровизировать и как общий подход к взаимодействию страховых компаний, дилеров и СТО может дать экономический эффект всему рынку.
FAST.Ремонт объединяет в одном цифровом процессе этапы ремонта после страхового случая: от заявления и осмотра до согласования скрытых повреждений, расчета стоимости, заказ-наряда, счета и обмена документами.
Главной темой встречи стала эффективность урегулирования убытков: где остаётся больше всего ручной работы, что можно цифровизировать и как общий подход к взаимодействию страховых компаний, дилеров и СТО может дать экономический эффект всему рынку.
FAST.Ремонт объединяет в одном цифровом процессе этапы ремонта после страхового случая: от заявления и осмотра до согласования скрытых повреждений, расчета стоимости, заказ-наряда, счета и обмена документами.
Илья Михайленко, партнёр АСТ и генеральный директор ЛАБ — компании-разработчика FAST:
“Стандартизация процессов в урегулировании может дать ощутимый экономический эффект. Его можно оценить по конкретным показателям: снижению трудозатрат, ускорению процессов и, как следствие, улучшению клиентского сервиса”.
Один из ключевых вопросов стандартизации — обмен данными между участниками, у которых есть собственные ИТ-системы и процессы.
“Стандартизация процессов в урегулировании может дать ощутимый экономический эффект. Его можно оценить по конкретным показателям: снижению трудозатрат, ускорению процессов и, как следствие, улучшению клиентского сервиса”.
Один из ключевых вопросов стандартизации — обмен данными между участниками, у которых есть собственные ИТ-системы и процессы.
Представители Страхового дома ВСК поделились опытом работы с FAST.Ремонт: какие данные важно стандартизировать и где цифровизация даёт наибольший эффект.
Александра Павлова, руководитель Управления методологии и контроля процессов урегулирования ВСК:
“Для всех участников процесса важно унифицировать и формат документов, и набор передаваемых данных. Для дилера это означает более простой сценарий работы, для страховой компании — получение необходимой информации в структурированном виде. А в целом это обеспечивает более быстрый, прозрачный и предсказуемый процесс урегулирования, и главное — сокращает сроки для клиента, позволяя быстрее принять решение по его обращению и завершить процесс урегулирования”.
Александра Павлова, руководитель Управления методологии и контроля процессов урегулирования ВСК:
“Для всех участников процесса важно унифицировать и формат документов, и набор передаваемых данных. Для дилера это означает более простой сценарий работы, для страховой компании — получение необходимой информации в структурированном виде. А в целом это обеспечивает более быстрый, прозрачный и предсказуемый процесс урегулирования, и главное — сокращает сроки для клиента, позволяя быстрее принять решение по его обращению и завершить процесс урегулирования”.
Сергей Пигорев, руководитель Центра урегулирования убытков по автотранспорту ВСК:
“Основные точки роста мы видим в реализации интеграции СК-СТО по трём процессам: проверке заказ-нарядов и счетов СТО, размещении поступающих от СТО документов в информационной системе и получении актуального статуса ремонта”.
“Основные точки роста мы видим в реализации интеграции СК-СТО по трём процессам: проверке заказ-нарядов и счетов СТО, размещении поступающих от СТО документов в информационной системе и получении актуального статуса ремонта”.
Дилерский центр работает с несколькими страховщиками, у каждого — свои процессы и ИТ-инфраструктура. Чем больше партнеров, тем важнее единая среда, связывающая их и позволяющая дилеру работать по понятному сценарию.
Каро Карапетян, генеральный директор АСТ и сооснователь FAST:
“Технологии в момент появления воспринимаются как отдельное решение, но со временем становятся стандартом. В урегулировании мы видим ту же логику: ценность возникает в едином процессе, который позволяет дилеру взаимодействовать сразу с несколькими страховыми компаниями. Поэтому агрегация постепенно становится стандартом рынка”.
Каро Карапетян, генеральный директор АСТ и сооснователь FAST:
“Технологии в момент появления воспринимаются как отдельное решение, но со временем становятся стандартом. В урегулировании мы видим ту же логику: ценность возникает в едином процессе, который позволяет дилеру взаимодействовать сразу с несколькими страховыми компаниями. Поэтому агрегация постепенно становится стандартом рынка”.
Именно эту задачу решает FAST.Ремонт: создаёт единый цифровой процесс взаимодействия страховых компаний и ремонтных предприятий, при этом оставляя участникам возможность не отказываться от собственных внутренних систем.
Для дилера это означает:
единый сценарий работы с разными СК
меньше переключений между каналами и интерфейсами
автоматическую передачу данных
ускорение согласований
более прозрачный статус ремонта
Для страховой компании:
структурированные данные
сокращение ручных операций
более управляемое взаимодействие с партнерской ремонтной сетью.
Для клиента — более понятный и предсказуемый путь от страхового случая до возвращения автомобиля.
FAST уже проходил похожий путь в B2B-продажах: отдельные инновации постепенно становились инфраструктурой рынка. Следующий этап цифровизации для автомобильного рынка — единый цифровой контур для страховых компаний, дилеров и СТО, в котором данные передаются быстрее, а статус ремонта прозрачен для всех участников.
FAST уже проходил похожий путь в B2B-продажах: отдельные инновации постепенно становились инфраструктурой рынка. Следующий этап цифровизации для автомобильного рынка — единый цифровой контур для страховых компаний, дилеров и СТО, в котором данные передаются быстрее, а статус ремонта прозрачен для всех участников.