21.09.2026
Как устроен клиентский путь при онлайн-покупке автомобиля в кредит?
Александра Рыжакова, CPO FAST, выступила на DSDD 2026 с темой «Онлайн F&I с дилерским лицом: создаём счастливого клиента вместе». За два года банки и страховщики сняли главные преграды: заполнение анкеты, распознавание документов и идентификация больше не тормозят конверсию. Каско, ОСАГО и кредит оформляются легко. При этом клиент привык к таким инструментам в онлайн-банкинге и ждёт их от дилерского центра. Но даже в цифровом сценарии ему по-прежнему нужен контакт с дилером: после расчёта и одобрения он хочет уточнить, всё ли делает правильно и совпадут ли условия на экране с реальной сделкой. Поэтому в клиентском пути должна быть кнопка «Позвонить», а расчёты должны совпадать с итоговыми условиями.
По статистике FAST, заявки на сайте дают примерно +25% к конверсии.
По статистике FAST, заявки на сайте дают примерно +25% к конверсии.
Что нужно изменить дилеру, чтобы превратить лидогенерацию в продажу:
Оценить, какие процессы дилерского центра можно перевести на сайт. Кредит и страхование — только часть пути: оценку авто, запись на тест-драйв и ТО, оформление документов тоже можно сделать онлайн.
Показывать прозрачную цену на сайте и в классифайдах. Нет цены — нет кредита и нет продажи.
Совмещать онлайн-технологии с офлайн-процессом: нужно перестроить работу с клиентом — от скриптов до мониторинга цен с конкурентами.